サポート情報と延長保証サービス

Jet City Labelはワシントン州シアトルに拠点を置き、米国およびカナダ全域のお客様に販売およびサポート業務を提供しています。当社が取り扱うすべてのハードウェア、ソフトウェア、サプライ品の正規販売代理店として、お客様が必要な時に迅速かつ信頼できるサポートをお届けできるよう尽力しております。

当社が販売するすべてのハードウェアブランドには、1年間の標準メーカー保証が付帯しています。安定した稼働時間を必要とする企業様には、Jet City Labelによる延長保証への加入を強く推奨いたします。延長サービスプランにご加入いただくことで、ダウンタイムを最小限に抑え、優先的なサポートを受けられ、重要な製造期間中も機器を確実に稼働させることが可能となります。

もし延長保証がご予算に合わない場合、別の選択肢として、貴社の社内技術者にメーカーのトレーニングを受けていただく方法があります。多くのハードウェアブランドでは、このトレーニングをメーカー本社での対面または電話やビデオ会議によるリモートで受講することが可能です。ただし、この方法は、延長保証で提供されるような迅速な交換やオンサイトサービスが含まれないため、修理に時間がかかっても問題のない組織にのみ推奨されます。

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ステップ1 — Jet City Labelへの問い合わせ

メーカーに連絡する前に、以下の情報を記載の上、sales@jetcitylabel.comまでメールでお問い合わせください：

• お使いの機器のモデル名

• 問題の詳細

• エラーメッセージ、コード、スクリーンショット、または写真

• ご注文番号（お手元にある場合）

当社のチームは以下のサポートを提供します：

• 適切なマニュアルやセットアップ/デモ動画へのリンク提供

• 一般的・基本的なトラブルシューティング

• 保証状況の確認

• 延長保証オプションに関するアドバイス

• 必要に応じたメーカーへのサポート案件のエスカレーション

• 適切な技術サポート窓口への案内

最初にJet City Labelへご連絡いただくことで、メーカーのハードウェア技術サポートチームの対応を待つ間に、最も迅速かつ正確なガイダンスを受けることができます。

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ステップ2 — メーカーの技術サポートへの問い合わせ

Jet City Labelへの連絡後、メーカーの技術サポートチームに連絡し、問題の正確な診断を受けてください。メーカーでは以下の対応が可能です：

• 詳細な技術診断

• ファームウェア、ドライバー、ソフトウェア関連の支援

• 保証修理や交換の手配、および保証外修理の見積もり

• ブランド固有のトラブルシューティング

Jet City Labelとメーカーの両方に連絡することが、最も迅速な解決への道です。

以下は、当社が取り扱うすべてのメーカーの技術サポート窓口の一覧です：

Take-A-Label テクニカルサポート
Take-A-Label サポートページ

Threshold Security 入退室管理システム
Threshold Security サポートページ